Entrevista María D.Sánchez Grela
Directora de Hopscotch en España y Portugal
Trayectoria y liderazgo

● Tras más de 30 años de trayectoria en comunicación y turismo, ¿qué decisiones o momentos han sido realmente determinantes para llegar a
liderar Hopscotch Groupe en España y Portugal?

Creo que ha habido tres elementos clave en mi trayectoria. El primero fue especializarse en turismo en un momento en el que todavía no estaba
considerado un sector estratégico dentro de la comunicación. Aposté por una  industria profundamente internacional, muy expuesta mediáticamente y especialmente sensible a la reputación.El segundo fue desarrollar una sólida experiencia en comunicación de crisis. A lo largo de estos años he gestionado situaciones complejas vinculadas a aerolíneas, destinos turísticos, crisis sanitarias o contextos geopolíticos delicados.
Eso me enseñó que, en turismo, la confianza lo es todo y que la capacidad de reaccionar con rapidez, transparencia y serenidad es fundamental. La gestión de crisis te obliga además a tomar decisiones difíciles, priorizar y mantener la visión estratégica incluso bajo presión. Y el tercero fue aprender a moverme entre entornos muy distintos: multinacionales, oficinas de turismo, compañías aéreas y agencia. Es combinación me permitió entender tanto la importancia de la estrategia y los procesos como la necesidad de agilidad, creatividad y adaptación constante. La integración de Interface Tourism dentro de Hopscotch Groupe supuso además un paso muy importante en esta evolución, porque nos permitió combinarnnuestra especialización turística con una dimensión internacional mucho más amplia y estratégica.

● Has trabajado tanto en grandes multinacionales como en agencia. ¿Qué aprendizajes clave de esas etapas sigues aplicando hoy en tu forma de
liderar?
De las multinacionales aprendí la importancia de los procesos, la planificación y la visión estratégica a largo plazo. Entendí que una marca sólida se construye con coherencia y constancia, no solo con campañas creativas. De la agencia incorporé habilidades diferentes, pero igualmente valiosas: velocidad, flexibilidad y capacidad de reacción. En turismo, todo puede cambiar en cuestión de horas; una crisis reputacional, una huelga aérea, un problema geopolítico o incluso una tendencia viral pueden alterar completamente unaestrategia.
Hoy intento combinar ambas perspectivas. Me gusta trabajar con estructura y objetivos claros, pero dejando espacio a la creatividad, a la autonomía de los equipos y a la capacidad de adaptación. El sector turístico necesita cada vez más perfiles híbridos: personas capaces de analizar datos, entender tendencias y al mismo tiempo conectar emocionalmente con las audiencias.

Visión del sector

● Trabajando con mercados y destinos tan diversos, ¿cuáles son hoy lo principales riesgos reputacionales en el turismo y cómo deberían prepararse las organizaciones para gestionarlos?
El principal riesgo hoy es la pérdida de autenticidad y credibilidad. Los viajeros son mucho más exigentes e informados. Detectan rápidamente cuándo una marca o un destino comunica algo que no corresponde con la realidad. También existe un riesgo creciente relacionado con la sostenibilidad. El “greenwashing” se ha convertido en un problema serio para el sector. Ya no basta con hablar de turismo responsable; hay que demostrarlo con acciones concretas y métricas verificables.
Otro gran reto es la saturación turística y el impacto social en los destinos. Los ciudadanos exigen un modelo más equilibrado y las marcas turísticas tienen que entender que la reputación ya no depende solo del viajero, sino también de la relación con las comunidades locales.Las organizaciones deben prepararse trabajando tres áreas: escucha activa,transparencia y capacidad de reacción. Hoy una crisis reputacional puede empezar en redes sociales y escalar internacionalmente en cuestión de minutos.

Inspiración y desarrollo personal

● Como mujer líder en el sector, ¿qué consejo práctico darías a una mujer que quiere crecer en el sector de la comunicación turística y acceder a
posiciones de liderazgo?

Le diría que no espere a sentirse “100% preparada” para asumir retos importantes. Muchas veces las mujeres tendemos a autoexigirnos más antes de dar un paso adelante.También le recomendaría desarrollar una visión internacional y transversal. El turismo es una industria global y cada vez más conectada con tecnología, sostenibilidad, datos y comportamiento social. Cuanto más amplia sea tu mirada, más valor aportarás.Y, sobre todo, que construya una red sólida de contactos y colaboradores. En comunicación y turismo, las relaciones humanas siguen siendo fundamentales. Las oportunidades muchas veces llegan a través de la confianza y la reputación profesional que construyes a lo largo del tiempo.

Woman Leading Tourism
● ¿Qué valor crees que aportan iniciativas como Woman Leading Tourism al desarrollo del sector y al impulso del liderazgo femenino?

Aportan visibilidad, referentes y conversación, y eso es fundamental. Durante muchos años ha habido grandes profesionales liderando proyectos turísticos desde posiciones clave, pero muchas veces sin la visibilidad que merecían. Iniciativas como Woman Leading Tourism ayudan a generar inspiración para nuevas generaciones y también crean espacios de networking y colaboración muy necesarios.
Además, creo que el sector turístico necesita liderazgos más diversos porque el propio viajero es diverso. Incorporar diferentes perspectivas en la toma de decisiones enriquece muchísimo la forma de comunicar, innovar y entender el mercado.
El liderazgo femenino no debería verse como una cuota o una tendencia, sino como una evolución natural hacia modelos de gestión más colaborativos, empáticos y adaptativos, que son precisamente algunas de las capacidades más necesarias hoy en la industria turística.